Teknoloji devi, kamu sektörünün dijital dönüşümünü hızlandırmak amacıyla geliştirdiği yeni yapay zeka çözümlerini, örnek şehir yönetim modelini ve küresel iş birliği platformunu Barselona’da duyurdu.
Huawei Kamu Hizmetleri Dijitalleştirme (GPSD) İş Birimi, İspanya’nın Barselona kentinde düzenlenen Mobil Dünya Kongresi (MWC 2026) kapsamında “Küresel AI+ Kamu Hizmeti Zirvesi”ni düzenledi. Etkinlikte, kamu sektörünün dijital dönüşümünü desteklemeyi amaçlayan Küresel Akıllı Kamu Hizmeti Çözümü, Shenzhen Longgang AI+ Kamu Hizmetleri Küresel Tanıtım Sitesi ve Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı resmi olarak tanıtıldı.
Zirvede konuşan Birleşmiş Milletler Sınai Kalkınma Örgütü (UNIDO) Dijital Dönüşüm ve Yapay Zeka Başkanı Jason Slater, dijital bir devletin başarılı bir şekilde inşa edilmesinin, yalnızca teknoloji yaymakla sınırlı olmadığını belirtti. Slater, “etkili bir dijital devlet inşasının yalnızca teknolojiyi yaymakla değil; kapsayıcı, vatandaş odaklı ve birlikte çalışabilir bir sistem kurmakla mümkün olabileceğini” ifade etti.
Huawei Küresel Kamu Hizmetleri Birimi Başkanı Saeed Xia, mevcut kamu hizmetlerinin karşılaştığı düşük memnuniyet ve kötü kullanıcı deneyimi gibi zorluklara dikkat çekti. Yeni çözümün, “1 dijital temel + 1 akıllı platform + N endüstri uygulaması” mimarisi üzerine kurulduğunu açıkladı. Xia, bu sistemin hizmet öğelerini koordine ederek senaryo odaklı, verimli ve “Sohbetten İşleme” (Chat to Process) özelliklerine sahip akıllı bir yapı oluşturduğunu vurguladı.
Farklı ülkelerden katılan yöneticiler de kendi dijital dönüşüm stratejilerini paylaştı:
- Tayland MDES Daimi Sekreter Yardımcısı Chomparee Chompurat, ülkesinin güvenilir bir ASEAN dijital merkezi olma hedefiyle “Önce Bulut” altyapısı ve sorumlu yapay zeka entegrasyonundan faydalandığını belirtti.
- Bolivya AGETIC İcra Direktörü Carlos Eduardo Rodrigo Prado, “Bolivya’dan Dünya’ya, Dünya’dan Bolivya’ya” vizyonuyla dijital devlet ve kapsayıcı akıllı hizmetler alanındaki stratejik planlarını özetledi.
- Nextcloud Küresel Satış Direktörü Bilgin Semiz, Huawei Cloud tabanlı güvenli ve uyumlu bir kurumsal işbirliği platformunun nasıl oluşturulduğuna dair verileri paylaştı.
Shenzhen Longgang Yapay Zeka Örnek Modeli Tanıtıldı
Zirvenin önemli duyurularından biri, Shenzhen Longgang Kamu Hizmet Merkezi ve Huawei’nin ortaklaşa geliştirdiği Shenzhen Longgang AI+ Kamu Hizmeti Küresel Tanıtım Sitesi oldu. Çin’in Shenzhen kentindeki Longgang Bölge Yönetimi’nin en iyi uygulamalarını temel alan bu model, bölge, sokak, topluluk ve kampüs olmak üzere dört seviyeyi birbirine bağlayan entegre bir operasyonel yapı sunuyor.
Büyük Dil Modelleri (LLM) tarafından desteklenen bu akıllı müşteri hizmetleri sisteminin, yardım hatları ile self servis kaynaklarını derinlemesine entegre ederek yüzde 98 yardım hattı bağlantı oranına ulaştığı bildirildi. Ayrıca, “AI+ Akıllı Doğrulama” destekli onay merkezinin, akıllı inceleme doğruluğunu yüzde 95’in üzerine çıkardığı açıklandı.
Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı Başlatıldı
Kongre kapsamında, yapay zeka destekli kamu hizmetlerinin dünya genelinde yaygınlaştırılmasını hızlandırmak amacıyla sektör kaynaklarını bir araya getiren Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı da başlatıldı.
İttifakın lansmanına iSSTech, Linewell, Seeyon, Digihail, Nextcloud, SAINS ve Nexconn gibi sektör ortaklarının temsilcileri katıldı. Huawei yetkilileri, bu platform aracılığıyla küresel ortaklarla yakın işbirliği yaparak dijital çağda kamu hizmetlerinin yeni fırsatlarını birlikte keşfedeceklerini belirtti.
