GlobalData’nın MWC 2026’da yayınladığı teknik rapora göre, operatörler birleşik ağlar ve yapay zeka (AI) teknolojileriyle ses hizmetlerinde önemli dönüşümler gerçekleştirebilir.
GlobalData Kıdemli Baş Analisti Andy Hicks tarafından hazırlanan “Sesi Yeniden Keşfetmek” başlıklı rapor, operatörlerin tamamen birleşik bir ses ağından yararlanarak yapay zeka hizmetlerini yenileyebileceğini ve ses servislerinin ticari değerini artırabileceğini ortaya koyuyor.
Raporda, operatörlerin 2G, 3G, 4G ve 5G servislerini aynı anda yönetebilecekleri birleşik bir mimari kurmaları gerektiği vurgulanıyor. Bu yapının, makineden makineye (M2M) iletişim ve uluslararası dolaşım gibi temel hizmetlerin sürdürülebilirliğini sağlarken, operasyonel maliyetleri düşürmesi hedefleniyor.
Konteynerleşme teknolojisine geçişi kolaylaştıran bu mimari, ses hizmetlerinde daha hızlı güncellemeler yapılabilmesine olanak tanıyor. Bu sayede operatörlerin toplam sahip olma maliyetlerini (TCO) düşürerek ses hizmetlerinde sürekli inovasyon yapmalarının önü açılıyor.
Yapay Zeka ve Ses Entegrasyonunun Üç Aşaması
Yapay zekanın ses teknolojilerine entegrasyonu, rapor kapsamında üç temel aşamada ele alınıyor. İlk aşamada, akıllı gürültü bastırma ve uzamsal ses gibi özelliklerle temel çağrı deneyiminin iyileştirilmesi amaçlanıyor. Bu, operatörlerin internet tabanlı mesajlaşma uygulamalarına (OTT) karşı rekabet gücünü artırmayı hedefliyor.
İkinci aşamada, ses kanallarına gerçek zamanlı çeviri ve akıllı çağrı özetleri gibi yenilikçi özelliklerin eklenmesi öngörülüyor. Bu hizmetlerin herhangi bir ek terminal gereksinimi olmadan sunulabileceği belirtiliyor. Son aşama ise sesin video ve veri kanallarıyla birleşerek etkileşimli müşteri desteği gibi çok modlu hizmetlere dönüşmesini kapsıyor.
Andy Hicks, operatörlerin teknolojik dönüşümdeki rolüne ilişkin yaptığı değerlendirmede şunları söyledi:
Operatörler, tamamen birleşik bir ses ağından yararlanarak 5G-A ve yapay zekanın sunduğu fırsatları hizmet inovasyonuna dönüştürebilir. Bu yaklaşım, ses hizmetlerinin temel değerini tamamen yenileme potansiyeline sahiptir.
Teknik inceleme sonuçlarına göre, “Hizmet Olarak Arama” kavramının hayata geçirilmesiyle sağlık asistanları ve etkileşimli destek servisleri gibi yeni iş modelleri mümkün hale gelecek. Operatörlerin 5G-A ve yapay zeka teknolojilerini birleştirerek ses servislerinin temel değerini yenilemesi bekleniyor.
